济南团市委公众号“青春济南”开辟的“泉城青年日记”专栏，近日刊发了“市级青年文明号”济南文旅集团旅游开发有限公司观光游览车班组群像代表的日记。如下为详细内容：

2021年11月29日  星期一  天气 晴

早上7点20分，伴随着闹铃声，我开启了一天的工作。我们济南文旅集团旅游开发有限公司观光游览车班组成立于2005年，于2007年被评为市级青年文明号，现有40岁以下青年职工15人，主要负责大明湖园区内观光游览车的日常运营、管理和服务工作。可以说，我们是一个年轻、积极向上的班组。

每天8点20分，我准时到达车库和同事一起打扫每台车辆卫生，进行车辆的消杀工作，保障游客的安全及舒适体验。

我从2020年8月建立起早会制度，每天早上8点40分，在班组成员上岗前举行早会，轮流对工作进行总结和反思，自开始实行后坚持至今，从未中断。随后我部署一天的工作，在上岗前提醒大家时刻注意行车安全。

8点45分开始检查车辆：刹车油是否在安全刻度内、轮胎胎压是否正常、制动和转向是否灵活、座椅是否牢靠、安全带是否紧固、指示灯是否闪烁。这些检查都是我们日复一日的工作中必不可少的流程。

早上9点，带领班组成员驾驶观光游览车准时到达大明湖西南门，填写观光游览车的日常检查表及岗前提醒表，正式开始一天的运营服务工作。

我们切实做到将服务游客的工作落地落实落细落小，在日常工作中积极主动问询游客，为游客提供力所能及的帮助。

一天，我们的青年文明号号长万征驾驶观光游览车途径大明湖游乐场时，一位年迈老人突然摔倒并呼救，万征立刻停车查明原因：老人由于自己手推轮椅助力车未看到脚下石阶而被绊倒，导致手腕肿胀以及腿部发生不同程度的挫伤，看到老人身边的家属自责又无助，万征立即联系我准备好应急药包，协助老人上车并将老人送到大明湖西南门办公室。万征用之前公司所培训的急救知识对老人进行初步的包扎和安抚，在老人稍作缓和后，其家属带老人前往医院。

在日常工作中，每天都发生着许许多多动人的事，班组成员每日帮助行动不便的游客上下车及大明湖西南门口的台阶，确保游客安全；为游客寻找丢失的贵重物品，照看与家人走散的儿童并找寻看护人……我们很开心能跟许多游客成为朋友，给游客的旅途增添一份美好的回忆。

在旺季，无特殊情况下全员均连续上岗两个多月，15辆观光车每天穿梭在大明湖景区中，带领游客们领略大明湖的风光，为游客细心讲解。为了减少游客的等待时间，我们时常一上车就连续驾驶近十个小时，中午轮流回到办公室捧着盒饭吃两口就继续回到岗位上，最后一位驾驶员吃午饭时往往已经到了中午2、3点。

晚上8点半，结束了一天的运营工作。在最后一班观光游览车回到车库后，我再次进行车辆检查并给车辆充电，跟夜班做好交接。身体虽有疲惫，但回想起游客满意的笑容，心里是快乐又满足的。

自2020年运营观光游览车以来，我们都热忱地为每一位游客服务，认真听取意见并积极与游客朋友进行沟通，时刻提醒自己配得上“青年文明号”这个光荣称号。我们班组的努力与付出也得到了广大游客的认可，我们将努力创造出无愧于自己的青春业绩。

作者简介

冉维飞，大明湖观光游览车班组负责人，济南市优秀共青团员，济南文旅集团2020年度先进生产者。自2020年7月担任大明湖观光游览车班组负责人以来，狠抓运营管理，不断提升服务质量和效益。坚持抓好每日晨会制度和夜间值班制度，做好班组建设工作。崇尚实干，勤奋学习，立足本职创先争优，业务能力和工作实绩突出。